Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok internetového obchodu www.tuningovesvetla.sk upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru.

I. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi. Vzťahuje sa na tovar zakúpený v internetovom obchode, pri ktorom sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

Predávajúci: eStores s.r.o., Oravická 617/20, 028 01 Trstená, IČO: 48056561, e-mail: info@tuningovesvetla.sk, tel.: +421 907 800 744.
Adresa na uplatnenie reklamácie (zaslanie tovaru): eStores s.r.o., Oravická 617/20, 028 01 Trstená.

II. Zodpovednosť za vady a záručná doba

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.

Záručná doba pre kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, je 24 mesiacov, ak pri konkrétnom tovare nie je uvedená dlhšia doba.
Pre kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom (nákup na IČO), je záručná doba 12 mesiacov.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode vyznačená doba použiteľnosti, záručná doba neskončí pred jej uplynutím.

III. Na čo sa záruka nevzťahuje

Záruka sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

bežným opotrebením tovaru úmerným dĺžke a spôsobu používania,
mechanickým poškodením (napr. pádom alebo nárazom po prevzatí),
neodbornou montážou alebo nesprávnym zapojením tovaru,
používaním tovaru v rozpore s jeho účelom, návodom alebo technickými podmienkami,
neoprávneným zásahom do tovaru alebo jeho úpravou,
vonkajšími vplyvmi (napr. živelná udalosť, vlhkosť, korozia spôsobená poškodením).

Akýkoľvek zásah do tovaru zo strany kupujúceho alebo tretej osoby — najmä jeho rozoberanie, úprava, demontáž častí alebo oprava vykonaná inou osobou než predávajúcim — má za následok zánik nároku na uplatnenie záruky. Ak chce kupujúci uplatniť reklamáciu, nesmie sa do tovaru pred jej posúdením zasahovať.

IV. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu kupujúci uplatní bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to:

oznámením vady e-mailom na info@tuningovesvetla.sk — v oznámení uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálne priložte fotografie alebo video,
a následným zaslaním reklamovaného tovaru spolu s dokladom o kúpe (faktúrou) na adresu sídla predávajúceho uvedenú v článku I.

Tovar odporúčame zaslať vhodne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Tovar neposielajte na dobierku — takúto zásielku predávajúci nepreberá.

V. Vybavenie reklamácie

Predávajúci pri uplatnení reklamácie vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie. Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia; po uplynutí tejto lehoty má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. O výsledku vybavenia reklamácie predávajúci kupujúceho informuje a vydá mu o tom doklad.

Pri uplatnení zodpovednosti za vady má kupujúci právo najmä na:

odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru za bezvadný kus,
primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny,

a to v rozsahu a poradí podľa platných právnych predpisov a charakteru vady. Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady na vrátenie a dodanie opraveného/vymeneného tovaru predávajúci.

VI. Poškodenie zásielky pri preprave

Ak kupujúci pri prevzatí zistí, že zásielka je viditeľne poškodená, odporúčame zásielku neprevziať alebo spísať s kuriérom záznam o poškodení. Ak sa poškodenie tovaru zistí až po rozbalení, kupujúci bezodkladne (najneskôr do niekoľkých dní od prevzatia) kontaktuje predávajúceho a priloží fotodokumentáciu tovaru aj prepravného obalu. Predávajúci takéto poškodenie rieši výmenou kusu alebo vrátením peňazí.

VII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk). Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO na ec.europa.eu/consumers/odr.

VIII. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok. Predávajúci si vyhradzuje právo ho meniť; pre konkrétnu reklamáciu platí znenie účinné v čase uplatnenia reklamácie.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 7. 2026.

Máte otázku k reklamácii? Pozrite si časté otázky alebo nás kontaktujte.